АЛСЫН ХАРАА
Бид технологийн ухаалаг шийдэл ашиглан хэрэглэгч, хамтрагч бүрийнхээ цаг хугацааг хэмнэж, зорилгодоо хүрэх боломжийг нь ойртуулж өгдөг хамтрагч нь байна.
ЭРХЭМ ЗОРИЛГО
Бид технологийн ухаалаг шийдэл ашиглан хэрэглэгч, хамтрагч бүрийнхээ цаг хугацааг хэмнэж, зорилгодоо хүрэх боломжийг нь ойртуулж өгдөг хамтрагч нь байна.
ҮНЭТ ЗҮЙЛС
Цаг хугацаа Бүтээмж
Цаг хугацаа бол хамгийн үнэтэй, юунд ч хөрвүүлж болох нөөц. Цаг хугацааг хэмнэх боломж олгодог нь бидний хэрэглэгчид өгдөг хамгийн том үнэ цэн.
Түншлэл Өсөлт
Цаг хугацаа бол хамгийн үнэтэй, юунд ч хөрвүүлж болох нөөц. Цаг хугацааг хэмнэх боломж олгодог нь бидний хэрэглэгчид өгдөг хамгийн том үнэ цэн.
Уялдаа холбоо Үр дүн
Бид асуудлыг бүрэн зургаар нь харж, өөр хоорондоо уялдаа холбоо бүхий цогц шийдлүүдийг бүтээж салбарынхаа хөгжлийг урагш ахиулдаг.
ХАРИЛЦАГЧИЙН БОДЛОГО
Харилцагчийн эрх ашгийг хамгаалах бодлого
Чанарын менежментийн тогтолцоо
Харилцагчийн туршлагын бодлогo
Байгууллагад гомдол шийдвэрлэх удирдамж
Бид үйлчилгээг биет болон биет бус сувгаар үзүүлэхдээ нь Монгол улсын банкны үйлчилгээний кодекс болон бусад зохицуулагч байгууллагын дүрэм журмыг үйл ажиллагаандаа нийцүүлэн ажилладаг бөгөөд харилцагчдын эрх ашгийг дээдлэх, тэдний банканд үзүүлэх итгэлийг бататгах, банкнаас нэвтрүүлж буй аливаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг харилцагчид таатай, аюулгүй, хүртээмжтэй хэлбэрээр хүргэх, биет болон биет бус сувгаар үйлчилгээ авахад харилцагчид эерэг мэдрэмжийг төрүүлж, сэтгэл ханамжийг өндөр түвшинд хүргэхэд үндсэн 6 зармыг мөрдлөг болгон ажиллаж байна.
Баримтлахзарчмууд
Харилцагчид өгөх амлалт
Шударга харилцах
Бид Монгол Улсын хууль, зохицуулагч байгууллагуудын дүрэм, журамд заасны дагуу харилцагч нэг бүрд эрх тэгш шударга хандan, банкны үйлчилгээ ёс зүйтэйгээр хүргэнэ.
Хэрэгцээнд нийцэх
Харилцагчийн сегмент, амьдралын мөчлөг, хэрэгцээ шаардлагад тохирсон бүтээгдэхүүн үйлчилгээ санал болгож, ашиглахад энгийн ойлгомжтой, сонголттой байна.
Ил, тод хүртээмжтэй байх
Харилцагчид банкны бүтээгдэхүүн үйлчилгээ биет болон биет бус сувгаар тасралтгүй үзүүлнэ. Банкны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний мэдээлэл, ашиглах заавар, хүү, шимтгэл, хураамжийг албан ёсны хуудасгаар дамжуулан тухай бүр мэдээлнэ.
Нууцлалыг хангах
Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний болон харилцагчийн хувийн мэдээллийн нууцлалыг МУ-ын хууль тогтоомж, Банкны дотоод хэм хэмжээ, гэрээ болон ISO/IEC27001:2022 МАБ-ын Олон улсын стандартын дагуу ханган ажиллана.
Санал хүсэлт, гомдлыг үнэн зөв шийдвэрлэх
Харилцагчийн санал хүсэлт, гомдлыг 24 цагийн турш хүлээн авч Монгол Улсын хууль, зохицуулагч байгууллагуудын дүрэм, журам болон ISO10002:2018 Олон Улсын стандартд нийцүүлсэн дотоод журмын дагуу гомдлыг шийдвэрлэнэ.
Чанартай үйлчилгээ үзүүлэх
Харилцагчийн үйлчилгээний чанарыг Олон улсын IDCXS2022.02, ISO9001:2016 стандартд нийцүүлэн тогтмол сайжруулж ажиллана.
Харилцагчийн гомдлыг дараах процессын дагуу шийдвэрлэн ажиллана.
Банкны бүтээгдэхүүн үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотойгоор банк болон харилцагч нь дараах ЭРХ, ҮҮРЭГТЭЙ байна.
Хүлээн авах
Албан ёсны сошиал сувгууд, help@ubcab.com имэйл хаяг
Бүртгэх
Гомдлыг холбогдох программд бүртгэлжүүлнэ.
Шийдвэрлэх
Customer complaints will be resolved accurately and promptly by the relevant department, office, or unit.
Хариу өгөх
Гомдлын хариуг харилцагчид боломжит бүхий л сувгаар өгнө.
Харилцагчид үйлчилгээ үзүүлэх стандарт
ХААН Банкны эрхэм үнэт зүйл болох харилцагчдад үйлчилгээ үзүүлэхэд шаардагдах харилцааны ур чадварыг эзэмших, байгууллагын соёлыг илэрхийлэхүйц хувцаслалт, дүр төрхийг бий болгох, ажлын байрандаа эмх цэгцтэй байж хүлээлтээс давсан үйлчилгээ үзүүлэхийн зэрэгцээ үйлчилгээний ялгарлыг бий болгох, харилцагчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, эерэг мэдрэмжийг тогтмол бий болгон ажиллахын тулд Иргэдийн банкны харьяа салбар, тооцооны төвийн нийт ажилтнууд Харилцааны стандарт, Харагдах байдлын стандарт, Орчны стандартыг мөрдөн ажилладаг.